سياسة الاسترداد

1. المشاريع التي تتعذّر

إذا تعذّر إكمال مشروع لأي سبب تقني من جهتنا، تُعاد نقاطه إلى رصيدك تلقائياً وفوراً دون أن تطلب ذلك.

2. الباقات المدفوعة

يمكنك طلب استرداد مبلغ باقة خلال 7 أيام من الشراء إذا لم تُستخدم أي من نقاطها.

بعد استخدام جزء من نقاط الباقة لا يُسترد المبلغ، لأن تكلفة تشغيل نماذج الذكاء الاصطناعي تُدفع فور التنفيذ.

الخصم المكرر أو الخصم دون إضافة النقاط (مثلاً بسبب عطل في بوابة الدفع) يُعالج دائماً: إما بإضافة النقاط أو برد المبلغ.

3. كيفية الطلب

راسل support@tandeo.ly من البريد المسجل في حسابك، واذكر رقم الطلب أو تاريخ الدفع ووسيلة الدفع.

يتم الرد خلال 3 أيام عمل، ويُرد المبلغ عبر MyPay أو الوسيلة المتاحة، وقد تختلف مدة وصوله حسب البنك أو مزود الدفع.

4. ملاحظات

رسوم بوابة الدفع قد لا تكون قابلة للاسترداد في بعض الحالات حسب سياسة المزود.

النقاط المجانية ونقاط الدعوة والمكافآت ليس لها قيمة نقدية ولا تُسترد.